Dúvidas Frequentes

Pedidos

Como posso entrar em contato com a Raveen?
A melhor forma de contato é via e-mail: atendimento@raveen.com.br. Se precisar de alterações no seu pedido ou tiver uma questão urgente, utilize o e-mail ao invés das redes sociais para agilizar o atendimento.

Como posso acompanhar meu pedido?
Você pode rastrear seu pedido diretamente no nosso site, desde o envio até a entrega. A primeira etapa do envio é feita por transportadora internacional e pode ser acompanhada em nosso site. Após a transferência para os Correios, o rastreamento também estará disponível no site dos Correios.

Meu pedido foi feito recentemente, posso alterar algo?
Entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail atendimento@raveen.com.br, informando o número do pedido. Verificaremos se ainda é possível realizar modificações.

Comprei em outro site, é confiável?
Alguns sites podem usar nossos conteúdos ilegalmente para vender produtos falsificados. Lembre-se de que os produtos originais da Raveen são vendidos apenas em www.raveen.com.br. Se tiver sido enganado por outro site, recomendamos que entre em contato diretamente com a loja, solicite reembolso ou acione seu banco/cartão.

Posso cancelar minha compra?
Trabalhamos para preparar seu pedido o mais rápido possível, muitas vezes logo após a compra. Por isso, não garantimos o cancelamento imediato. No entanto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias após o recebimento para devolução e reembolso total (veja mais detalhes na nossa política de devolução).

Entrega

Qual é o prazo de entrega?
O prazo médio de entrega é de 15 dias úteis. No entanto, pode variar de 7 a 20 dias úteis, dependendo da localidade.

Ainda não recebi meu código de rastreamento, o que fazer?
Você receberá o código de rastreio em até 72 horas após o processamento do pedido. Caso não tenha recebido, siga os passos abaixo:

Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Certifique-se de que o e-mail fornecido está correto. Se ainda assim não encontrar o código, envie um e-mail para atendimento@raveen.com.br, informando o CPF e o e-mail correto para que possamos reenviar.

Terei que pagar alguma taxa dos Correios?
Não! Nossos envios estão isentos de taxas dos Correios. Em caso de dúvidas, entre em contato via e-mail.

Entregam em todos os estados do Brasil?
Sim, realizamos entregas para todas as regiões do Brasil.

Como acompanho minha entrega?
Você pode rastrear sua entrega diretamente no nosso site. O processo começa com a transportadora internacional e, após a transferência para os Correios, o rastreamento continua no site dos Correios.

Os produtos são nacionais?
Não. Nossos produtos são importados de fornecedores selecionados na Ásia, Europa e Estados Unidos, garantindo alta qualidade e preços acessíveis.

Pagamentos

Paguei via Pix e meu pedido foi cancelado, por quê?
O cancelamento pode ter ocorrido devido à expiração do Pix. O valor será automaticamente estornado em sua conta.

Quais são os métodos de pagamento aceitos?
Aceitamos pagamentos via Pix e Cartão de Crédito (à vista ou em até 12 vezes). As bandeiras aceitas são:

Visa
Mastercard
Elo
Hipercard
American Express
Diners Club

Qual é o prazo de aprovação do pagamento?
Para pagamentos via Pix, o prazo é de até 24 horas. Para Cartão de Crédito, pode levar até 48 horas úteis. Um e-mail de confirmação será enviado assim que o pagamento for aprovado.

Minha compra não foi aprovada, o que fazer?
Se sua compra não foi concluída ou se recebeu um aviso de pendência, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail atendimento@raveen.com.br para obter ajuda e confirmar seus dados.

Segurança

Minha compra no site é segura?
Sim, comprar no nosso site é 100% seguro. Utilizamos tecnologia avançada de criptografia e certificações de segurança para proteger suas informações. Os pagamentos são processados pela AppMax e Mercado Pago, líderes em segurança no Brasil.

Qual é a Política de Privacidade da Raveen?
Seus dados estão totalmente protegidos e não são compartilhados com terceiros. Nosso site conta com criptografia SSL, garantindo que todas as transações sejam seguras e seus dados fiquem protegidos.

Contato

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato conosco:

E-mail: atendimento@raveen.com.br
WhatsApp: +55 (11) 93330-8906
Retorno em até 24 horas úteis.